Tuần trước, sự kiện đặt trước Nintendo Switch 2 đã chính thức mở cửa tại các nhà bán lẻ lớn, nhưng quá trình này diễn ra khá lộn xộn, đặc biệt là trên các nền tảng trực tuyến. Mặc dù trải nghiệm đặt trước tại cửa hàng của GameStop được cho là thuận lợi hơn, một số địa điểm vẫn gặp phải những vấn đề nhất định. Nhiều khách hàng đã phản ánh rằng họ bị nhân viên yêu cầu mua thêm phụ kiện hoặc trò chơi để có thể đặt cọc cho máy console, một khiếu nại mà GameStop hiện đang “tích cực điều tra”.
GameStop Kêu Gọi Khách Hàng Liên Hệ Để Giải Quyết Vấn Đề
Những báo cáo đầu tiên về vấn đề này bắt đầu xuất hiện khi mọi người lên mạng xã hội trong lúc chờ xếp hàng tại GameStop để đặt trước Switch 2. Khi cố gắng đặt cọc console, một số cửa hàng dường như đã ép buộc khách hàng phải mua “gói bundle” bao gồm console cùng các trò chơi và phụ kiện khác. Theo Ela Tsentzelis trên X (trước đây là Twitter), các nhân viên cửa hàng đã tuyên bố rằng “họ không thể xử lý mã SKU chỉ riêng cho máy console.” Ela cũng lưu ý rằng cô đã bị gây áp lực nặng nề để mua gói bảo hành hai năm, nhưng cuối cùng vẫn có thể vượt qua sự khăng khăng của nhân viên.
Một số nhà bán lẻ đã có sẵn các gói bundle bổ sung ngoài gói Mario Kart World được quảng cáo, nhưng GameStop chưa bao giờ tuyên bố rằng khách hàng bắt buộc phải mua kèm để đặt trước console. May mắn thay, tài khoản hỗ trợ GameStop trên X đã phản hồi các báo cáo này, cho biết họ đang xem xét vấn đề. Ngoài ra, họ khuyến khích bất kỳ ai gặp phải tình huống tương tự hãy liên hệ với họ để họ có thể “khắc phục mọi việc”.
Hình ảnh quảng cáo Nintendo Switch 2 với ngày ra mắt dự kiến 5 tháng 6 năm 2025
Nhiều Cửa Hàng Khác Cũng Gặp Phải Tình Trạng Tương Tự
Mặc dù tweet của Elea nhận được nhiều sự chú ý nhất, cửa hàng cụ thể ở Astoria không phải là nơi duy nhất bị cáo buộc cố gắng buộc khách hàng mua thêm các mặt hàng cùng với Switch 2. Các phản hồi cho tweet của Elea cũng lặp lại tình trạng này, với một người dùng cho biết họ phải là thành viên Pro và bị yêu cầu mua tới ba phụ kiện.
Một bài đăng trên subreddit Nintendo Switch đã mô tả một sự việc tương tự xảy ra ở tiểu bang Washington, với người tạo chủ đề cho biết một quản lý đã nói với mọi người rằng họ cần mua một phụ kiện trước tiên. Thú vị là, người quản lý đã rời đi ngay sau đó, và không có nhân viên nào khác thực thi yêu cầu này, cho phép họ đặt trước console một mình. Một người bình luận khác đã đề cập rằng GameStop của họ buộc khách hàng phải mua gói thành viên Pro, và nếu không có, họ sẽ không thể đặt trước Switch 2.
Hình ảnh quảng cáo GameStop khuyến khích khách hàng đặt trước console Nintendo Switch 2
Một bài đăng khác trên Reddit cũng đề cập đến yêu cầu thành viên Pro, với người tạo chủ đề phải cho anh họ mình mượn tiền mặc dù các tài khoản chính thức của GameStop nói rằng chỉ cần 50 đô la là đủ để đặt cọc. Cặp đôi đã gọi đến các cửa hàng xung quanh để xác nhận liệu họ có cần thành viên Pro để đặt chỗ hay không, và tất cả các cửa hàng đều khẳng định đó không phải là chính sách của công ty. May mắn thay, một tài khoản GameStop chính thức đã thấy chủ đề và đề nghị người đăng một thẻ quà tặng trị giá 50 đô la, ngoài việc được giữ các lợi ích mà thành viên Pro mang lại.
Hy Vọng Về Cơ Hội Đặt Trước Nintendo Switch 2 Mới
Với việc nhiều người đã bị từ chối do không muốn mua các gói bundle không mong muốn, hy vọng GameStop có thể tìm kiếm thêm nguồn console để mang lại cho họ cơ hội đặt trước. Tính đến thời điểm hiện tại, chưa có nhà bán lẻ lớn nào khác có làn sóng đặt trước thứ hai, vì vậy vẫn chưa rõ liệu GameStop có thể làm được gì nhiều hay không.
Hộp bundle Nintendo Switch 2 kèm game Mario Kart World
Tình hình đặt trước Nintendo Switch 2 tại GameStop đã bộc lộ những lỗ hổng trong quy trình bán hàng và chính sách tại cửa hàng. Việc GameStop tích cực điều tra và kêu gọi khách hàng liên hệ cho thấy cam kết của họ trong việc giải quyết các khiếu nại và duy trì sự minh bạch. Đây là một động thái quan trọng để khôi phục niềm tin của người tiêu dùng và đảm bảo rằng tất cả mọi người đều có cơ hội công bằng để sở hữu console mới. Cộng đồng game thủ Việt Nam và những người yêu công nghệ đang rất mong chờ các cập nhật từ GameStop và hy vọng sẽ có thêm nhiều cơ hội đặt trước Nintendo Switch 2 trong tương lai gần.
